Condiciones de contratación

Lo que se acuerda al reservar un traslado. Escrito para que se entienda.

Titular:: INGENIATEC XXI SL
CIF/NIF:: B05382148
Domicilio:: C/ Cánovas del Castillo, 56, 5.º 4, 29601 Marbella (Málaga)
Contacto:: hola@solvatransfers.com
Registro:: Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, tomo 6030, folio 127, hoja MA-160695, inscripción 1.ª

El precio es cerrado

El importe que aparece antes de pagar es el total por vehículo: incluye el trayecto, el equipaje declarado, los peajes y los impuestos. No hay recargo por horario nocturno, por festivo ni por maletas.

Cómo funciona el pago

Al reservar en la web se paga online una señal, que es la comisión de intermediación de la plataforma. El resto del precio, que aparece desglosado antes de pagar, en el correo de confirmación y en la página de la reserva, se le paga directamente al conductor al hacer el traslado, en efectivo o con tarjeta. El conductor no puede cobrar más de esa cantidad; si alguien lo intenta, escríbenos con la referencia de la reserva. Si el traslado no se presta, se devuelve la señal entera y no se le debe nada al conductor. Si el cliente no se presenta pasada la espera, o cancela cuando el conductor ya ha salido a buscarle, la señal no se devuelve; y con la tarjeta guardada se cobra además el resto del viaje (ver la cláusula siguiente). En las reservas que se hacen a través de un hotel, una empresa o un conductor, el pago puede hacerse entero a la plataforma, que retiene la parte del conductor hasta que el traslado se hace.

Tarjeta guardada y cargo por cancelación tardía o no presentado (versión 2026-09-26)

Versión 2026-09-26. Al pagar la señal de una reserva hecha en la web, la tarjeta queda guardada en nuestra pasarela de pago (Stripe) para un posible cargo posterior; al reservar no se cobra ni se retiene nada más que la señal. Si el cliente cancela con menos de 24 horas de antelación sobre la hora de recogida, o no se presenta pasada la espera, la señal no se devuelve y se cobra en esa misma tarjeta el resto del precio del viaje (lo que se habría pagado al conductor en el coche), de modo que el cliente paga el 100 % del precio. Se considera no presentado al cliente que no se encuentra con su conductor ni contacta con él dentro de la espera incluida: en las recogidas en el aeropuerto, 60 minutos desde el aterrizaje (el del vuelo o el que marque el cliente con «Ya he aterrizado», el más tarde), en llegadas; en el resto de recogidas, 15 minutos desde la hora acordada. El cargo lo hace Solva, que es quien lo recibe, y se avisa por correo con el importe y el motivo. Para no tener cargo basta con cancelar con al menos 24 horas de antelación desde el enlace de la reserva, o escribiendo o llamando a atención al cliente. El cliente acepta esta cláusula al reservar marcando una casilla, y queda registrada la fecha, la hora y el texto aceptado.

Cancelaciones

El cliente puede cancelar desde el enlace de su reserva: hasta 24 horas antes de la hora de recogida, devolución íntegra, siempre a la misma tarjeta. Con menos de 24 horas no hay devolución, salvo que el vuelo se cancele por causa ajena al viajero. En las reservas de la web con tarjeta guardada, cancelar con menos de 24 horas o no presentarse supone además el cargo del resto del viaje (ver «Tarjeta guardada y cargo por cancelación tardía o no presentado»). Se aplica la regla vigente en el momento de reservar. Si somos nosotros quienes no podemos prestar el servicio, se devuelve el importe completo.

Retrasos y esperas

En las recogidas en el aeropuerto, al aterrizar pulsa «Ya he aterrizado» en tu reserva para avisar al conductor. Un vuelo retrasado no tiene coste. La espera incluida es de 60 minutos desde el aterrizaje en recogidas en el aeropuerto y de 15 minutos desde la hora acordada en el resto. Si pasada la espera el cliente no se ha presentado ni ha contactado con el conductor, el traslado se da por prestado y no hay devolución.

Sillas infantiles

Se solicitan al reservar y no tienen coste. Solo se asignan conductores que dispongan de ellas.

Reclamaciones

Escribe a hola@solvatransfers.com indicando la referencia de la reserva. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.